红色“帮办代办”助群众办事全程无忧
6月24日，一对残疾人夫妇来到中牟县政务服务办事大厅，帮办代办人员看到后立刻上前询问，并推来轮椅，请其坐下。了解到他们需要升级残疾证后，帮办代办人员推着他来到残联窗口进行办理，办理过程中帮助他们填写资料、联系市残联、拍照，全程帮办代办，热情、优质的服务让两位办事群众深受感动。我为群众办实事实践活动开展以来，我局从群众需求出发，加强帮办代办队伍建设，围绕服务行为、文明礼仪、事项申请、规范流程、常见问题等方面开展培训，推动帮办代办服务规范化、标准化、高效化，让群众进大厅有人引导、办业务有人指导、遇问题有人解答，实现“一站式”办结，“一条龙”服务。
县人社局社保中心窗口“三项举措”优服务
一是强化培训，高效服务。对内开展岗位培训，组织窗口人员学习最新文件和政策，提升业务能力；对外开展用人单位劳资人员业务培训，合理分流办事群众，实现精准受理、及时答疑，提高办事效率。二是关注需求，精准服务。根据群众需求，及时调整窗口人员配比，设置党员先锋岗、疑难问题登记岗，增设咨询员、引导员、网办专员等专职人员，开通“老、病、残、孕”绿色通道，为办事群众提供个性化定制服务，提升群众办事体验感。三是推行网办，智慧服务。社保政务服务157个项目在支付宝豫事办服务平台、河南省社会保障网上服务平台、郑好办APP、河南社保APP、掌上12333APP等网络平台已基本实现网办全覆盖。在为群众办理业务过程中，窗口人员“手把手”指导参保企业群众网上办理业务，实现线上线下互通融合，让数据多跑路，让群众少跑腿。
县公证处窗口实地走访解群众难题
近日，某群众携带材料来到县公证处窗口办理房屋继承公证，但是去世人所在社区拒绝为其开具亲属关系证明。但根据民政部、司法部等部门联合发布的文件要求，用于公证和不动产登记，亲属关系证明应该出具。为帮助群众解决难题，公证处窗口立即安排工作人员前往去世人生前所住社区走访，在对去世人的亲属关系进行实地核实后，为其顺利办理了公证手续。
县税务局窗口“早到+培训”高效服务纳税人
近期是例征期收尾阶段，加上部分税收政策有所调整，窗口业务量显著增加。为应对业务高峰，减少纳税人等待时间，税务局窗口开展“提前到岗15分钟”行动，充分利用早晨与中午上班前时间为纳税人答疑解惑。同时，加强在岗人员业务培训，将新政策及纳税人不理解、难办理、难沟通的业务要点进行分类整理，开展专项学习，提高业务能力，高效服务纳税人。
编辑：龚小慧 李彩云
