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【我为群众办实事】中牟县政务服务办事大厅在行动

红色“帮办代办”助群众办事全程无忧 

6月24日,一对残疾人夫妇来到中牟县政务服务办事大厅,帮办代办人员看到后立刻上前询问,并推来轮椅,请其坐下。了解到他们需要升级残疾证后,帮办代办人员推着他来到残联窗口进行办理,办理过程中帮助他们填写资料、联系市残联、拍照,全程帮办代办,热情、优质的服务让两位办事群众深受感动。我为群众办实事实践活动开展以来,我局从群众需求出发,加强帮办代办队伍建设,围绕服务行为、文明礼仪、事项申请、规范流程、常见问题等方面开展培训,推动帮办代办服务规范化、标准化、高效化,让群众进大厅有人引导、办业务有人指导、遇问题有人解答,实现“一站式”办结,“一条龙”服务。

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县人社局社保中心窗口“三项举措”优服务

一是强化培训,高效服务。对内开展岗位培训,组织窗口人员学习最新文件和政策,提升业务能力;对外开展用人单位劳资人员业务培训,合理分流办事群众,实现精准受理、及时答疑,提高办事效率。二是关注需求,精准服务。根据群众需求,及时调整窗口人员配比,设置党员先锋岗、疑难问题登记岗,增设咨询员、引导员、网办专员等专职人员,开通“老、病、残、孕”绿色通道,为办事群众提供个性化定制服务,提升群众办事体验感。三是推行网办,智慧服务。社保政务服务157个项目在支付宝豫事办服务平台、河南省社会保障网上服务平台、郑好办APP、河南社保APP、掌上12333APP等网络平台已基本实现网办全覆盖。在为群众办理业务过程中,窗口人员“手把手”指导参保企业群众网上办理业务,实现线上线下互通融合,让数据多跑路,让群众少跑腿。

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县公证处窗口实地走访解群众难题

近日,某群众携带材料来到县公证处窗口办理房屋继承公证,但是去世人所在社区拒绝为其开具亲属关系证明。但根据民政部、司法部等部门联合发布的文件要求,用于公证和不动产登记,亲属关系证明应该出具。为帮助群众解决难题,公证处窗口立即安排工作人员前往去世人生前所住社区走访,在对去世人的亲属关系进行实地核实后,为其顺利办理了公证手续。

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县税务局窗口“早到+培训”高效服务纳税人

 近期是例征期收尾阶段,加上部分税收政策有所调整,窗口业务量显著增加。为应对业务高峰,减少纳税人等待时间,税务局窗口开展“提前到岗15分钟”行动,充分利用早晨与中午上班前时间为纳税人答疑解惑。同时,加强在岗人员业务培训,将新政策及纳税人不理解、难办理、难沟通的业务要点进行分类整理,开展专项学习,提高业务能力,高效服务纳税人。

 


 

编辑:龚小慧  李彩云

责编:王芳

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