6月9日上午,中牟县袁家村袁老汉高兴地说:“不用去县城跑就能办残疾证,太方便了,政府真替老百姓想,太谢谢了!”事情还得从5月底说起,袁家村袁老汉向村帮办员(包村干部)反映因患病身体留有后遗症,活动不方便,想办残疾证,但是孩子忙,去不了县城,包村干部及时将问题反映到镇便民服务大厅“办不成事”窗口,“办不成事”窗口受理该问题后及时反馈给镇便民大厅民政窗口,民政窗口工作人员积极对接县残联,6月9日镇民政所窗口工作人员、县残联办证人员先后在村、镇便民大厅灵活办证,集中解决群众办证难问题,袁老汉的残疾证现场办理,满意而归,受到群众一致好评。
今年以来,为进一步提升黄店镇便民服务大厅服务水平,营造良好的便民、为民服务环境,持续提升群众满意度,黄店镇便民服务中心在上级部门指导下,结合实际情况,增设“办不成事”反映窗口,在“办不成事”反映窗口有专业人员负责登记、收集整理问题,并反馈相关业务部门,发挥一个小窗口集中解决群众难点、堵点问题,有疑问我们一次性告知,遇难题我们集中处理,让群众少跑腿、让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。
“办不成事”窗口什么都能办吗?划重点敲黑板,所谓“办不成事”指的是办事群众在线上或线下提交申请材料后,未能成功办理、成功审批或多次来大厅未能解决的问题等。当然,有些属于政策范围内不能办的事,不能纳入“办不成事”范围。但对于那些应该能办,但遇到难点堵点而办不成的事,决不能让办事群众多跑腿。
从“办不成事”变成“办得成事”让群众满意才是中,从“办不成事”变成“办得成事”也是我们黄店便民大厅为民办实事的工作态度和决心,有了“办不成事”反映窗口就等于有了“兜底”服务,群众办事有了“定心丸”,小窗口,大民生,为民办实事,始终在路上,欢迎您来提意见,为了“您说中”,我们一直在努力!