6月9日上午，中牟县袁家村袁老汉高兴地说：“不用去县城跑就能办残疾证，太方便了，政府真替老百姓想，太谢谢了！”事情还得从5月底说起，袁家村袁老汉向村帮办员（包村干部）反映因患病身体留有后遗症，活动不方便，想办残疾证，但是孩子忙，去不了县城，包村干部及时将问题反映到镇便民服务大厅“办不成事”窗口，“办不成事”窗口受理该问题后及时反馈给镇便民大厅民政窗口，民政窗口工作人员积极对接县残联，6月9日镇民政所窗口工作人员、县残联办证人员先后在村、镇便民大厅灵活办证，集中解决群众办证难问题，袁老汉的残疾证现场办理，满意而归，受到群众一致好评。
今年以来，为进一步提升黄店镇便民服务大厅服务水平，营造良好的便民、为民服务环境，持续提升群众满意度，黄店镇便民服务中心在上级部门指导下，结合实际情况，增设“办不成事”反映窗口，在“办不成事”反映窗口有专业人员负责登记、收集整理问题，并反馈相关业务部门，发挥一个小窗口集中解决群众难点、堵点问题，有疑问我们一次性告知，遇难题我们集中处理，让群众少跑腿、让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。
“办不成事”窗口什么都能办吗？划重点敲黑板，所谓“办不成事”指的是办事群众在线上或线下提交申请材料后，未能成功办理、成功审批或多次来大厅未能解决的问题等。当然，有些属于政策范围内不能办的事，不能纳入“办不成事”范围。但对于那些应该能办，但遇到难点堵点而办不成的事，决不能让办事群众多跑腿。
从“办不成事”变成“办得成事”让群众满意才是中，从“办不成事”变成“办得成事”也是我们黄店便民大厅为民办实事的工作态度和决心，有了“办不成事”反映窗口就等于有了“兜底”服务，群众办事有了“定心丸”，小窗口，大民生，为民办实事，始终在路上，欢迎您来提意见，为了“您说中”，我们一直在努力！
