大象新闻·河南广播电视台记者 李辉、张宇鹏 通讯员 袁静洁
为切实做好“五星”社区创建，推动基层社会治理水平提升，加强基层党组织建设、服务群众、维护和谐稳定、建设美好家园。鹤壁市淇滨区泰山路街道福田社区在办事向导上做到“五个服务”金标准，开拓特色“福田模式”。
一是服务受理“零推诿”。严格实行“首问负责制”，规定第一个接待办事群众的工作人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人提供向导服务。
二是服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去有送声。真正树立为群众服务的意识，做到有问必答，百问不厌，回答问题一口清。
三是服务效率“零积压”。实行“现实办结制”，工作人员在为办事群众办理有关事务时，严格在规定时间内完成，杜绝拖延和积压。
四是服务质量“零差异”。在规范服务流程、提高工作效率的基础上，不断加强互相监督、审核力度，把工作差错率降到最低。
五是服务标准“零投诉”。设立投诉电话，接受社会监督，力争零投诉。
