大象新闻·河南广播电视台记者 李辉、张宇鹏 通讯员 马斐
信访工作是维稳的前哨，及时了解民情，准确反映民意发挥好桥梁和纽带作用是每个信访代办员义不容辞的责任，特别是基层信访怎样有效解决群众信访，如何把问题解决在萌芽状态，鹤壁市淇滨区黎阳路街道锦绣江南小区党支部书记、业主委员会主任、信访代办员王城有自己的深切的体会。他结合小区实际，创新信访形式，敢于第一时间“接盘”，和信访群众“打成一片”，引导上访群众依法依规解决问题，妥善解决各类矛盾，把问题解决在基层、化解在萌芽状态，为政府分忧，为群众解难，成了辖区群众的知心人，受到了辖区群众拥戴。
解决基层信访问题必须在控制信访源头上下功夫。信访工作关键在预防和化解，重点在于源头及时纾解，防止矛盾累积和激化。作为小区信访代办员，王诚将把矛盾纠纷排查作为第一道防线，把苗头性倾向性问题解决在萌芽状态作为做好信访工作的思想基础，坚持以人为本的的方法，做好超前化解工作，在宣传教育、合理引导的同时，尊重、理解、关心信访委托人人，以心换心，带着深厚的感情第一时间在一线倾听委托的诉求，及时疏导；对法规政策了解有偏差的，他及时进行讲解，化解误会；在政策法规执行上出现问题，就和委托人分析问题的症结，为了把握好上访政策，掌握好上访火候和上访群众的情绪，他总是和信访委托人的代表，一起做好上访和问题的处理工作，千方百计帮助解决实际困难。去年夏天，小区街住宅楼停放的电动车失火，烧坏了6辆电动车和临街商铺的3台空调，还把商铺的玻璃窗烧得漆黑一团。受害者个个情绪激愤，矛盾迅速升级。面对将要失控的场面，王诚动之以情、晓之以理的耐心做好安抚工作，稳定了大家的情绪。随后，王诚积极参与到事故调查和问题解决当中，积极加以沟通协调，后续工作及时主动跟进，他的参与使火灾事故的处理始终保持在稳定可控的局面，避免了一起集体信访事件的发生。
基层信访问题必须要敢于和善于做群众工作，设身处地换位思考。今年年初小区高层楼业主多年办不了房产证，为此年年上访，成了上级很“难缠”上访钉子户，王诚知道后，积极介入，深入了解情况，找到了问题的症结和解决问题的渠道，为了尽快解决群众诉求，王诚主动要求代理“上访”，使十多年没有解决的“老大难”问题在王诚的不懈努力下通过正规流程得以解决。
解决基层信访问题必须在化解和解决问题上下功夫，王城敢于接访，敢于直面问题，并理性有效解决群众的正当诉求，甘心情愿做人民群众和政府之间沟通的桥梁，化解矛盾和纠纷，为建设和谐社区、文明社区做出了自己的贡献。
