大象新闻记者 弯继伟 通讯员 陈玲 张琦
“满意、满意、非常满意，对你们的工作我打满分……”9月3日，新安县南李村镇刘邦村村民李胡子接到了南李村供电所的回访电话，电话里他对供电所的服务满口称赞。李胡子于8月中旬在南李村供电所办理低压充电桩报装业务，3个工作日内就完成了全部流程，全新的服务模式和办电体验，让他感觉很满意。
近日，国网新安县供电公司首个“班厅合一”供电营业厅在南李村供电所建成，这也是国网洛阳供电公司首批试点建设的“班厅合一”供电营业厅之一。该营业厅以示范型数字化供电所建设为契机，重新优化大厅布局，通过设置综合值班岗，整合综合班前置到营业厅面对面接待客户，充分激活供电所人力资源调配，实现客户诉求“厅内转”、营配业务“厅内办”，为客户提供业务一站式的办电服务。综合值班岗工作人员同时利用营销集约管控平台，对当前异常指标实时监测、跟进，对需要处理的工作任务第一时间派发至各台区经理终端进行处理，实现了“业务协同运行、服务一次到位、业务受理即办理”。
国网新安县供电公司营销部负责人介绍，“班厅合一”的服务模式，可以直面客户需求，零距离沟通交流，办理业务更加便捷，同时最大限度的提高了工作人员的服务效率和服务质量，真正实现让客户办理业务少跑路。该公司“班厅合一”模式创立以来，累计实现综合值班岗业务呼入30余次，实现业务办结率100%，客户满意率100%。
据了解，下一步，国网新安县供电公司将积极探索和深化“班厅合一”工作模式，推动其余供电所营业厅完成“班厅合一”服务模式转换，着力推动卓越供电服务体系在供电所落地落实，进一步优化营商环境。
（编审：李鑫）
