河南广电·大象新闻记者 李亚林 通讯员 雷小园 刘玉美
“电子税务局现在是越来越方便了，征纳互动服务既可以视频连线及远程协助，还可以预约和留言，以后有问题就不用跑大厅了，更没想到的是今天在线上碰到税务局领导，服务太暖了！”10月11日，洛阳科威钨钼有限公司的财务负责人刘艳在使用电子税务局征纳互动服务办理涉税业务后称赞不已。
近日，洛阳市涧西区税务局开展征纳互动“走流程”相关活动，该局党委委员、副局长王艳玲走进该局办税服务厅，零距离、全流程感受征纳互动平台的运行情况，助力办税缴费更加便捷。
“我们企业收到了一张数电票，想查验真伪，请问如何操作?”“请问个体户个人所得税减半征收的优惠力度是不是提高了？”活动中，王艳玲副局长以纳税人身份通过征纳互动服务体验了“屏对屏”视频连线辅导，在办的时候随时问，问的同时直接办，纳税人的问题很快就得到精准、专业的解答。随后，王艳玲又以一线税务人员的身份从任务建立到任务审核到任务发布，进行优惠政策的精准推送。
据悉，自征纳互动服务平台上线以来，为更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，涧西区税务局成立征纳互动服务运营中心，专人坐席。座席人员可通过征纳互动平台接通纳税人缴费人的通话、视频，座席人员还可邀请税源管理单位的其他人员一起加入“群聊”，帮助纳税人缴费人高效解决问题，实现“办问协同”。
下一步，洛阳市涧西区税务局将继续开展在各办税缴费环节进行体验的活动，发现解决纳税人缴费人在办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，让税费服务有速度更有温度。
为更好推动纳税服务现代化、精细化与智能化建设，更加深入的认识、理解、用好征纳互动服务，进一步增强税费政策落实效果。近日，洛龙区税务局党委委员、副局长靳靖，第一税务分局局长张科涵以及相关业务骨干共同深入学习征纳互动理念要求和基本功能，深入了解征纳互动服务推进情况，同时转变身份，以纳税人缴费人视角感受征纳互动服务。
“精准推送的渠道都有哪些？”“全推送和满足推送的区别是什么？”在大厅，靳靖首先对大厅工作人员征纳互动“精准推送”掌握情况进行抽查摸底，及时纠正理解偏差，并进一步强调精准推送功能对于满足纳税人需求、减轻线上线下业务压力的重要性。靳靖又充当问办中心工作人员，在线通过“人工互动”为纳税人解决了“数电票核定”“社保关联”等问题，感受“办问协同”便利化服务。
通过本次“走流程”活动，进一步提高了工作人员对征纳互动服务的正确认识，征纳互动是一种全新的税费服务模式，是打破税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒的主要途径。
据介绍，洛阳市洛龙区税务局将持续加强学习培训，正确把握征纳互动服务的内涵，深入理解推行征纳互动服务的重要意义，充分发挥征纳互动服务效能，创造性推进新时代“枫桥式”税务分局建设。
（编审：杜晚霞）
