大象新闻记者 吴战通/文图
2023年，在国家金融监管总局河南省监管局、济源市监管组、济源市保险行业协会的指导下，中国人寿保险股份有限公司济源中心支公司贯彻落实以“人民为中心”服务理念，从维护广大金融消费者长远和根本利益出发，进一步强大以“诚实守信、客户至上”的服务意识，深入开展消费者权益保护教育宣传工作，通过“常态主题+专项工作”的工作模式，形成“专业化、立体化、融合化、数字化、价值化”的“五化”特色，立足金融保险专业优势，综合运用线上线下立体化宣传形式，为消费者带来有价值的教育宣传内容，不断提升消保教育宣传的覆盖面与触达率。
本年度以“全心守护 智享消费”为总主题，按季度分阶段开展主题活动，通过列数字创新手段和智能科技服务，倡导消费者明智选择和使用合适自己的金融产品和服务，帮助消费者提升金融素养，增强金融风险防范意识。
一、安心消费 明“智”选择
第一季度以“安心消费 明“智”选择”为主题，以“315消费者权益保护教育宣传周为重点，围绕普及金融知识、防范金融诈骗开展常态化教育宣传工作。
2023年3.15消费者权益保护教育宣传活动重点从四个方面开展：一是聚焦老年人、新市民等到重点群体，帮助老年人解决数字鸿沟问题，帮助新市民了解金融支持优惠政策，针对年轻人加强过度借贷诱导的风险防范能力构建，面向特殊人群开展金融服务举措教育宣传。合理利用数字科技手段提升金融教育宣传广度和深度。提高消费者金融数字技能和数字安全风险的认识，对金融数字化给消费者带来的影响和风险开展教育宣传和服务改进。
二、暖心共享 极“智”陪伴
第二季度以“暖心共享 极“智”陪伴”为主题，开展融合性消保教育宣传活动，围绕智能服务促消保开展常态化教育宣传，同时启动“相约星期二”消保答题抽奖活动，并持续推进“消保故事在身边”宣传。
以智能服务如何保护消费者权益为题材，聚焦公司理赔、保全、柜面、适老化等优质服务，多维度、多角度、多层次展示智能服务对消费者权益保护的促进作用。“相约星期二”消保答题抽奖活动。每周二为消保答题日，消费者通过答题即可以获得机会进行抽奖，通过每周答题形式，将金融消保知识普及趣味化，提升广大消费者对金融消保知识学习的兴趣。
三、贴心护航 温故“智”新
第三季度以“贴心护航 温故“智”新”为主题，以“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为重点，聚焦特殊人群开展教育宣传常态化工作。
为扎实做好金融教育宣传工作，切实为消费者办实事、解难题、传播金融正能量，提高金融安全意识，营造安全稳定的金融环境。济源中心支公司下沉教育宣传重心，深入开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动。围绕日常生活中涉及的服务场景和高频事项，通过派发折页、有奖问答等形式，多渠道、多形式的开展金融教育宣传。一是深入邵原镇邵原村等8个村镇，把普及金融惠民政策，防范诈骗意识等宣传进行传播，帮助村民正确的了解保险，提升安全意识。二是深入沁园社区等10个社区,向广大居民传播金融知识、提示金融风险。三是进入学校等，引导树立正确财富观，培育理性借贷理念。四是深入企业，有针对性的开展金融政策和知识普及，帮助企业员工更好地了解金融、维护权益。五是深入各大商圈积极开展融合性公益活动。在活动期间，参与人次为1.6万人次，将2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动氛围推向高潮。
四、用心消保 以“智”千里
第四季度以“用心消保 以“智”千里”为主题，以盘点全年消保工作亮点、加强消保培训、维护合法权益典型案例等为重点，持续对外开展宣传。
济源中心支公司统一收集、甄选优秀消保人物及其突出事迹，树立公司消保队伍标杆，积极宣传公司消保队伍及消保理念。其中我公司某业务员及时提醒客户，避免客户损失了一笔养老钱。通过金融知识宣传教育主导预防和化解潜在矛盾，维护金融稳定，增强消费者获得感、幸福感和安全感，是消费者保护教育宣传的重要意义之一。
消费者权益保护工作没有终点，中国人寿济源中心支公司将一如既往，积极履行企业社会责任，普及金融保险知识、营造诚实守信消费金融环境，满足不同金融消费者的知识需求，持续维护公平公正的金融市场环境，切实保护保险消费者合法权益，继续谱写消保为民新篇章。
消保为民新篇章