三尺窗口无小事，件件深系群众心。今年以来，许昌市鄢陵县政务服务中心以清廉窗口建设为抓手，着力完善政务服务大厅功能、增强政务服务质效，推动政务服务改革向纵深发展，全力打造“办事不求人、最多跑一次、一站式办结”的一流营商环境，深入推进清廉鄢陵建设。
建制管廉，转方式优服务
按照“清廉鄢陵”建设总体部署，县政务服务中心制定出台了《清廉窗口创建行动工作方案》，从强化清廉意识、构筑清廉堡垒、规范审批行为等10个方面，明确了“清廉窗口”建设的时间表、路线图、任务书和具体措施，确保“清廉窗口”建设各项目标任务落到实处。同时，我们创新建立了“预约服务、延时服务、绿色通道服务”工作机制，以办事人时间方便为前提，提供“当面预约、电话预约”服务和延时服务，为办事人开通免费邮寄审批材料“绿色通道”。
今年以来，受理群众“预约服务、延时服务、绿色通道服务”各类事项116件，办理事项群众满意度好评率100%。着力优化政务服务流程，在大厅增设了“办不成事反映窗口”“帮代办”等特色窗口，聚焦解决群众反映的堵点痛点难点问题和老年人、残疾人等特殊群体办事问题。截至目前，共为群众协调解决难办的事36件，答疑解惑200余人次。
教育导廉，转观念树新风
我们积极开展清廉签名承诺、宣誓活动，将各部门授权窗口办理事项张贴上墙，接受群众监督，打造清廉文化，发挥示范引领作用。同时，每周定期召开窗口工作会议，组织窗口负责人进行廉政谈话10次，集体观看反腐倡廉教育片3次，强化窗口管理人员的服务意识、廉洁意识、规矩意识，切实做好各自窗口人员的思想教育、廉洁教育，推进清廉思想入脑入心，增强窗口工作人员“不想腐”的思想自觉。
监督促廉，转作风提效能
我们从“群众视角”和“企业角度”出发，探索建立县级领导干部“陪跑、帮办”工作机制，当值县级领导干部通过窗口体验、陪跑帮办，排查发现群众和企业办事的堵点、难点和问题症结，及时建立台账，整改销号，跟踪问效，督促相关业务部门进一步简化审批材料、优化审批流程，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。为进一步拓宽政务服务群众监督渠道，我们县政务服务中心研究制定了《鄢陵县政务服务监督员工作制度》，并从人大代表、政协委员、新闻媒体、部分企业代表中聘任政务服务监督员，对全县政务服务工作进行全过程、全方位监督，有效促进了政务服务中心服务效能和服务质量不断提升。
下一步，鄢陵县政务服务中心将持续把为民服务作为“清廉窗口”建设要求贯穿始终，继续保持清廉工作作风，强化工作监督管理，夯实清廉工作成果，确保政务服务工作风清气正、清廉高效，阳光运行。
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编辑：韩争强 审校：张红
三尺窗口无小事