大象新闻·河南广电融媒体记者 于彦鹏
“我的护照过期了，在窗口能办理吗？”
“香港签注能不能办理？”
“节后想出游，这会儿办来得及吗？”连日来，安阳市公安局出入境接待大厅内人气很旺，导办台前群众挨个咨询办证事宜，按照工作人员的提示点击屏幕操作。时隔三年，终于能够出国出境旅游，群众都很兴奋和期待。
春节过后，为切实保障群众办证需求，安阳市公安局出入境管理处不断优化办证服务举措，窗口民警、辅警全员上岗，全时段满负荷对外接待，全力确保窗口服务持续高效正常运转，尽心竭力为群众出国出境提供服务，助力复工复产复学。
整合资源 科学合理安排
1月8日，国家移民管理局《关于新型冠状病毒感染“乙类乙管”后优化移民管理政策措施的公告》出台后，市民办证需求剧增，办证量较去年同期上升300多倍。全市出入境管理部门实行多渠道网上预约的模式，第一时间公布全市出入境管理部门预约办证途径、方法及办证窗口咨询电话和办证数量等情况，精准提供预约办证时间、办证地点及取证方式等服务。有效引导群众就近选择办证地点，在方便群众的基础上有效减少群众排队等待时间，确保办证高峰期接待受理群众工作平稳有序。
结合政策措施调整后面临办证量大幅增加的冲击，市公安局出入境管理处对窗口受理量进行全面评估，整合现有资源，统筹考虑，科学合理安排，重点对窗口咨询解答、秩序维护、接待受理等工作进行系统规划，所有人员充实到一线窗口工作，第一时间组织力量恢复窗口应对能力，同时，警力向人员多、压力大的岗位倾斜，专设引导服务岗，增设自助服务岗，一次性告知群众办理事项流程，有序引导群众到相应窗口办理，做到“咨询有人答复、填表有人指导、办证有人受理”，确保证件办理有条不紊进行。
多措并举 让申请人“只跑一次”
为满足申请人的办证需求，市公安局出入境管理处坚持“周六办证”延时服务。全市出入境管理部门推出延时办公举措，所有民警、辅警每天提前半个小时到岗到位，直至送走最后一位群众下班，延迟下班时间，延长办证时间，保证当天预约群众及大厅所有申请人办完手续后再下班，减少群众等待时间、避免群众多次往返。对当天受理的办证申请，加班进行内部流转，做到当天申请、当天审核、当天流转、当天办结，缩短办证时间，提高办证效率。保证申请人“只跑一次”，以优质服务赢得群众好评。
优化流程 提升服务水平
市公安局出入境管理处进一步优化办事流程，全面推行预约办、延时办、异地办等服务，窗口民警、辅警主动服务、热情周到，对预受理和咨询人员积极做好引导工作，窗口受理人员坚持做到“办证零差错”。同时，采取免费复印、免费照相、提前预约、延时办证、上门服务等便民措施，强化科技便民理念，自助照相机、自助预受理机等自助设备全部投入使用，为办证效率提升助力添彩。
“群众有所呼、公安有所应”。针对当前群众集中办理、批量办理的新形势需要，全市出入境管理部门将继续秉持“出入有境，服务无境”的工作理念，坚持“群众第一”，持续深化“放管服”便民利企各项举措，从群众“急难愁盼”问题入手，创新方式方法、提高工作效率，努力在优化服务、便捷服务上下功夫，提升群众满意度获得感。着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的高质量公安出入境窗口，为广大出行群众提供有序、贴心、舒适的办证服务。
大象编辑：于艳彬
